1. À propos de cette Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité explique comment MIZACHA SARL collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs du site web mizacha.ma, de l'application mobile Mizacha et, plus généralement, des services proposés par Mizacha.

Nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles et nous nous engageons à les traiter de manière transparente, sécurisée et conformément à la réglementation applicable au Maroc en matière de protection des données à caractère personnel.

Cette Politique de confidentialité vous informe notamment sur :

• les données personnelles que nous pouvons collecter ;
• les raisons pour lesquelles nous les collectons ;
• la manière dont nous utilisons ces données ;
• les personnes et catégories de prestataires susceptibles d'y accéder ;
• la durée pendant laquelle nous conservons vos données ;
• les mesures mises en place pour protéger vos données ;
• vos droits concernant vos données personnelles ;
• la manière de nous contacter pour exercer vos droits.

Cette politique s'applique lorsque vous :

• consultez le site mizacha.ma ;
• utilisez l'application mobile Mizacha ;
• créez un compte utilisateur ;
• passez une commande ;
• achetez ou vendez un produit sur la plateforme ;
• contactez notre service client ;
• participez à une promotion, un concours ou une enquête ;
• utilisez les différents services et fonctionnalités proposés par Mizacha.

2. Qui sommes-nous ?

Mizacha est une plateforme marocaine de commerce électronique exploitée par :

Mizacha permet notamment aux consommateurs d'accéder à différents produits proposés sur sa marketplace, de passer des commandes et de bénéficier de services associés, notamment la livraison.

Dans le cadre de ses activités, Mizacha peut faire appel à différents prestataires et partenaires, notamment pour :

• le paiement ;
• la livraison et la logistique ;
• l'hébergement informatique ;
• la maintenance technique ;
• la sécurité informatique ;
• l'analyse et l'amélioration de la plateforme ;
• le service client ;
• la communication et le marketing.

Lorsque ces prestataires interviennent pour notre compte, ils peuvent avoir accès uniquement aux informations nécessaires à l'exécution de leurs missions.

3. Qu'est-ce qu'une donnée personnelle ?

Une donnée personnelle désigne toute information permettant d'identifier directement ou indirectement une personne physique.

Il peut notamment s'agir :

• du nom et prénom ;
• du numéro de téléphone ;
• de l'adresse électronique ;
• de l'adresse de livraison ;
• des informations relatives aux commandes ;
• des informations relatives au compte utilisateur ;
• des données techniques relatives à l'appareil utilisé ;
• de l'adresse IP ;
• des données de navigation ;
• des informations relatives aux préférences et interactions avec la plateforme.

Nous nous efforçons de collecter uniquement les données nécessaires aux finalités décrites dans la présente politique.

4. Les données personnelles que nous collectons

Les données collectées peuvent varier selon la manière dont vous utilisez Mizacha.

4.1. Données que vous nous fournissez directement

Lorsque vous créez un compte, passez une commande ou utilisez certains services, nous pouvons collecter notamment :

Informations d'identification

• nom ;
• prénom ;
• identifiant utilisateur ;
• informations nécessaires à l'authentification du compte.

Coordonnées

• numéro de téléphone ;
• adresse électronique ;
• adresse de livraison ;
• adresse de facturation lorsque nécessaire.

Informations relatives aux commandes

• produits commandés ;
• quantités ;
• prix ;
• date et heure de la commande ;
• numéro de commande ;
• statut de la commande ;
• informations relatives à la livraison ;
• historique des commandes ;
• retours ;
• remboursements ;
• réclamations.

Informations relatives au compte

• adresse électronique ;
• numéro de téléphone ;
• mot de passe sous forme sécurisée ;
• préférences du compte ;
• historique des interactions avec Mizacha.

5. Données relatives aux paiements

Lorsque vous effectuez un paiement, certaines informations nécessaires au traitement de la transaction peuvent être collectées.

Selon le mode de paiement utilisé, ces informations peuvent comprendre :

• montant de la transaction ;
• date de la transaction ;
• numéro de commande ;
• statut du paiement ;
• moyen de paiement utilisé ;
• identifiant de transaction.

Lorsque le paiement est effectué par l'intermédiaire d'un prestataire de paiement externe, les données bancaires ou les informations relatives à votre carte peuvent être directement traitées par ce prestataire.

Mizacha n'a pas vocation à conserver les données complètes de votre carte bancaire lorsque celles-ci sont traitées directement par un prestataire de paiement.

Les traitements réalisés par les prestataires de paiement peuvent également être soumis à leurs propres politiques de confidentialité.

6. Données relatives à la livraison

Afin de permettre la préparation et la livraison de vos commandes, nous pouvons collecter et traiter :

• nom et prénom ;
• numéro de téléphone ;
• adresse de livraison ;
• ville ;
• quartier ;
• informations nécessaires pour identifier le lieu de livraison ;
• informations relatives à la commande.

Ces données peuvent être communiquées au transporteur ou au prestataire logistique chargé de livrer votre commande.

Ces informations sont utilisées dans la mesure nécessaire à la préparation, à la livraison et au suivi de votre commande.

7. Données collectées automatiquement

Lorsque vous utilisez notre site web ou notre application mobile, certaines informations peuvent être collectées automatiquement.

Il peut notamment s'agir de :

• adresse IP ;
• type d'appareil ;
• système d'exploitation ;
• navigateur ;
• langue du navigateur ou de l'application ;
• date et heure de connexion ;
• pages consultées ;
• produits consultés ;
• recherches effectuées ;
• interactions avec les fonctionnalités ;
• données relatives aux performances de l'application ;
• données techniques nécessaires à la sécurité.

Ces informations nous permettent notamment :

• d'assurer le fonctionnement du site et de l'application ;
• d'améliorer nos services ;
• de détecter les anomalies ;
• de prévenir les fraudes ;
• de sécuriser les comptes ;
• d'analyser l'utilisation de la plateforme.

8. Cookies et technologies similaires

Mizacha peut utiliser des cookies et des technologies similaires afin d'assurer le bon fonctionnement du site, d'améliorer l'expérience utilisateur et de mesurer l'utilisation de nos services.

Les cookies peuvent notamment être utilisés pour :

• maintenir votre session ouverte ;
• mémoriser certaines préférences ;
• sécuriser votre navigation ;
• mesurer l'audience ;
• comprendre comment les visiteurs utilisent notre site ;
• améliorer nos services ;
• personnaliser certaines fonctionnalités ;
• mesurer l'efficacité de certaines campagnes marketing, lorsque cela est applicable.

Certains cookies peuvent être déposés par des prestataires techniques ou des services tiers utilisés par Mizacha.

Vous pouvez configurer votre navigateur afin de bloquer ou supprimer certains cookies. La désactivation de certains cookies peut toutefois affecter le fonctionnement de certaines fonctionnalités du site.

9. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

9.1. Création et gestion de votre compte

• créer votre compte ;
• vous authentifier ;
• gérer votre profil ;
• sécuriser votre compte ;
• vous permettre d'accéder aux fonctionnalités de Mizacha.

9.2. Traitement des commandes

• enregistrer votre commande ;
• confirmer votre commande ;
• préparer les produits ;
• organiser la livraison ;
• vous informer du statut de votre commande ;
• gérer les retours et remboursements ;
• assurer le service après-vente.

9.3. Service client

• répondre à vos demandes ;
• traiter vos réclamations ;
• résoudre les problèmes liés à une commande ;
• assurer le suivi de vos échanges avec notre service client.

9.4. Sécurité

• détecter les activités frauduleuses ;
• prévenir les abus ;
• protéger les utilisateurs ;
• protéger notre infrastructure ;
• détecter les tentatives d'accès non autorisées.

9.5. Amélioration de Mizacha

• améliorer notre site ;
• améliorer notre application ;
• améliorer nos services ;
• comprendre les préférences des utilisateurs ;
• développer de nouvelles fonctionnalités ;
• améliorer l'expérience utilisateur.

9.6. Communication commerciale

Lorsque cela est autorisé et, lorsque cela est nécessaire, avec votre consentement, nous pouvons utiliser certaines données afin de vous envoyer :

• offres promotionnelles ;
• nouveautés ;
• informations relatives à Mizacha ;
• promotions ;
• communications marketing personnalisées.

Vous pouvez vous désinscrire des communications commerciales à tout moment en utilisant le mécanisme de désinscription prévu dans le message ou en nous contactant.

10. Personnalisation et publicité

Mizacha peut utiliser certaines technologies d'analyse et de marketing afin de mieux comprendre l'utilisation de ses services et de proposer des communications ou offres susceptibles de correspondre aux intérêts des utilisateurs.

Lorsque nous utilisons des services tiers tels que des outils d'analyse, de publicité ou de mesure, ces prestataires peuvent traiter certaines informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

Ces services peuvent notamment comprendre, lorsque cela est effectivement utilisé par Mizacha, des solutions proposées par Google, Meta ou d'autres prestataires techniques.

Les outils utilisés par Mizacha peuvent évoluer dans le temps.

11. Avec qui partageons-nous vos données ?

Mizacha ne vend pas vos données personnelles à des tiers.

Nous pouvons toutefois partager certaines données avec des prestataires ou partenaires lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de nos services.

Prestataires de livraison

• récupérer les colis ;
• livrer les commandes ;
• suivre les expéditions ;
• traiter les retours.

Prestataires de paiement

• traiter les paiements ;
• confirmer les transactions ;
• prévenir les fraudes ;
• gérer les remboursements.

Prestataires techniques

• héberger nos systèmes ;
• assurer la maintenance ;
• sécuriser nos infrastructures ;
• sauvegarder les données ;
• assurer le support technique.

Prestataires marketing et analyse

Lorsque cela est applicable et autorisé, certains prestataires peuvent nous aider à :

• mesurer l'audience ;
• analyser l'utilisation de nos services ;
• améliorer nos campagnes ;
• mesurer les performances publicitaires.

Vendeurs présents sur la marketplace

Lorsque vous passez une commande auprès d'un vendeur, certaines informations nécessaires au traitement de la commande peuvent être communiquées à ce vendeur, notamment les informations nécessaires à la préparation et à la livraison.

Les vendeurs doivent utiliser ces informations uniquement dans le cadre de la commande et conformément aux obligations qui leur sont applicables.

12. Transfert de données

Certains prestataires techniques ou partenaires utilisés par Mizacha peuvent être situés en dehors du Maroc.

Lorsque des données personnelles sont transférées vers un autre pays, Mizacha met en œuvre les mesures et formalités nécessaires conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

Nous veillons notamment à ce que les transferts soient réalisés avec les garanties appropriées lorsqu'elles sont requises.

13. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou pendant la durée imposée par les obligations légales et réglementaires applicables.

La durée de conservation peut notamment dépendre :

• de l'existence de votre compte ;
• de votre historique de commandes ;
• des obligations comptables et fiscales ;
• de la gestion des litiges ;
• des obligations légales ;
• des besoins de sécurité ;
• de la nécessité de prévenir les fraudes.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles peuvent être supprimées, anonymisées ou archivées lorsque la réglementation le permet ou l'impose.

14. Sécurité de vos données

Mizacha met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les données personnelles contre :

• l'accès non autorisé ;
• la perte ;
• la destruction ;
• la modification ;
• la divulgation non autorisée ;
• l'utilisation abusive.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

• contrôle des accès ;
• authentification ;
• chiffrement lorsque cela est approprié ;
• sauvegardes ;
• surveillance des systèmes ;
• mesures de protection contre les accès non autorisés ;
• procédures internes de sécurité.

Toutefois, aucune transmission ou conservation de données sur Internet ne peut être garantie comme étant totalement sécurisée.

15. Protection des comptes

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion.

Nous vous recommandons :

• de choisir un mot de passe suffisamment robuste ;
• de ne pas communiquer votre mot de passe à une autre personne ;
• de ne pas utiliser le même mot de passe sur plusieurs services ;
• de vous déconnecter après avoir utilisé un appareil partagé.

Si vous pensez que votre compte a été compromis, vous devez nous contacter rapidement.

16. Données concernant les mineurs

Les services Mizacha ne sont pas destinés aux personnes qui ne sont pas légalement autorisées à utiliser nos services.

Si un parent ou représentant légal estime qu'un mineur nous a fourni des données personnelles de manière inappropriée, il peut nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et prendre les mesures nécessaires conformément à la réglementation applicable.

17. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous pouvez disposer de différents droits concernant vos données personnelles.

Selon les conditions prévues par la réglementation applicable, vous pouvez notamment demander :

• l'accès à vos données personnelles ;
• la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
• la mise à jour de vos informations ;
• la suppression de certaines données lorsque cela est légalement possible ;
• la limitation de certains traitements ;
• l'opposition à certains traitements, notamment à des fins de prospection commerciale lorsque ce droit est applicable ;
• le retrait de votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Certains droits peuvent être soumis à des conditions, exceptions ou obligations légales.

18. Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits ou obtenir des informations concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter MIZACHA SARL.

Dans certaines situations, nous pouvons vous demander des informations permettant de vérifier votre identité afin d'éviter qu'une personne non autorisée puisse accéder à vos données.

Nous nous efforcerons de traiter votre demande dans les délais prévus par la réglementation applicable.

19. Réclamations

Si vous estimez que vos données personnelles n'ont pas été traitées conformément à la réglementation applicable, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu afin que nous puissions examiner votre demande.

Vous pouvez également, lorsque cela est applicable, exercer vos droits auprès de l'autorité compétente en matière de protection des données personnelles au Maroc, notamment la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP).

20. Services et sites tiers

Notre site ou notre application peuvent contenir des liens vers des sites, applications ou services exploités par des tiers.

Mizacha n'est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces tiers.

Nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur communiquer des données personnelles.

21. Modifications de cette Politique de confidentialité

Mizacha peut modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte :

• de l'évolution de nos services ;
• de l'ajout de nouvelles fonctionnalités ;
• de l'évolution de nos pratiques ;
• des changements réglementaires ;
• des évolutions technologiques.

La version la plus récente sera publiée sur notre site et/ou notre application.

La date de dernière mise à jour figurera en haut de cette page.

Lorsque les modifications sont importantes et que la réglementation l'exige, nous prendrons les mesures appropriées pour vous en informer.

22. Contact

23. Entrée en vigueur

La présente Politique de confidentialité est entrée en vigueur le 1er octobre 2024.

Dernière mise à jour : 8 août 2026.